El Diseño de Servicios tiene un acercamiento muy funcionalista al usuario. Usuario es quien ejecuta la tarea. Cumple una función. Y, desde la comisión de esa tarea, alcanza una satisfacción. Pero, esa satisfacción, ¿genera bienestar en el usuario? ¿Podemos conseguir que nuestros diseños no sólo garanticen una correcta ejecución de un plan sino que, además, incrementen el bienestar del usuario?
O, dicho de otra forma, ¿podemos incluir en el proceso de trabajo no sólo al usuario, sino también a la persona?
En Soulsight creemos que sí. Que el Human Centered Design tiene que ser eso, humano: centrado en las personas. Y las personas, además de ejecutar tareas, sienten y padecen. Hay, efectivamente, un sentir del usuario. Y nos hemos propuesto trabajar para mejorarlo.
Con ese propósito celebramos el 1er Taller del Malestar. Una sesión de trabajo con talento interno y externo –muchas gracias a Alex Pallete y David de Prado, por su inmensa contribución– centrada en identificar cuáles son los grandes malestares de las personas hoy, desde la ansiedad hasta la mercantilización de la vida, y cómo podíamos integrar esos malestares en el proceso de trabajo: desde la fase de comprensión del problema hasta la implementación de la solución y el desarrollo de KPIs, pasando por las fases de investigación y codiseño.
Se trataba de una sesión experimental: primero había que saber si esos malestares pueden ser incorporados al proceso y, después, intentar descubrir cómo. Y, lo mejor, es que los resultados fueron muy positivos.
La sesión comenzó con un viaje de inspiración a través de lo que Luis Montero llama “la filosofía del consuelo”, esos pensadores que se centraron en una pregunta básica: ¿por qué sufre el ser humano? Un viaje que incluye Buda, Sócrates, Epicuro, Séneca y Marco Aurelio, Jesús, Montaigne, Rousseau, Nietzsche y Arendt, con foco especial en sus propuestas y métodos para superar el malestar. A partir de ahí detectamos cuáles son los malestares de las personas hoy y cuántos de ellos pueden ser tratados desde nuestras metodologías.
El resultado fue más que halagüeño. Pronto nos dimos cuenta que todos esos malestares tienen cabida en nuestro proceso de diseño y, más importante, que pueden ser resueltos desde el mismo.
Durante este año, vamos a empezar a desarrollar e implementar esas nuevas metodologías que nos permitan trabajar para mejorar el sentir del usuario. Incluso vamos a publicar en las próximas semanas un documento con lo que hemos aprendido durante el proceso. Si estás interesado en el documento o quieres participar en futuros eventos, ponte en contacto con nosotros a través de info@soulsight.es.
Muchísimas gracias.