A finales de año, tuve la oportunidad de conocer a Pedro Sherraima, director General de PepePhone. Le invitamos a uno de nuestros aperitivos de los viernes a que nos contara de primera mano la filosofía de la compañía que dirige y de la que somos fans, precisamente por su estilo de hacer las cosas. Un operador móvil virtual sin doblez, que cumple sus promesas y que defiende a capa y espada los derechos de sus clientes.
Para todo el equipo de Soulsight, PepePhone es un ejemplo de “full frontalidad”, de coherencia entre lo que dice y lo que hace, de poner al usuario en el centro “de verdad” y de hacer algo que parece imposible en el mundo corporativo “ser radicalmente honestos”.
Desconocíamos que detrás de PepePhone había alguien con una visión tan clara sobre cómo liderar un negocio centrado en las personas, y confirmamos que cuando el capitán de un barco lo tiene “meridiano” es imposible no llegar a buen puerto.
El foco, para este directivo, no son los ingresos, señores y señoras, no son los accionistas, no es el corto plazo.
El sentido y la transcendencia de su trabajo radica en “no molestar al cliente” en “cumplir sus promesas” y en ofrecer siempre un “trato humano”. El día que no pueda llevarlo a cabo dejaré la empresa, nos decía.
Desde fuera, además de obvio, puede parecer fácil pero la realidad es que la “coherencia” es la asignatura pendiente de un montón de organizaciones. ¿A qué se debe? Quizás, y esta es sólo mi opinión, a la falta de valentía a la hora de tomar decisiones basadas en principios, en vez de en planes estratégicos diseñados por consultoras.
Lo primero da “cosica”, porque no tiene mucha ciencia detrás, pero sinceramente creo que a medida que han pasado los años, en el mundo del management nos hemos ido sofisticando tanto que hasta para ir al baño necesitamos un plan estratégico, y nos hemos olvidado de lo más importante, ser fieles a nosotros mismos, a nuestros principios. Nos hemos olvidado de que trabajamos con personas y para personas. Del lado más humano del business. De lo que realmente importa.
Nos podemos escudar en que como otros lo hacen peor, nuestras medias verdades son más verdad, pero eso no es sostenible, y ya lo estamos comprobando. Y nos podemos escudar en un montón de cosas más, porque cuando queremos somos unos auténticos profesionales en buscar excusas.
Pero la realidad es que los clientes, tus clientes, dan cada vez más valor a la “honestidad radical”, y lo que parece un grupo de unos pocos, cada vez son más.
Las campañas y los planes de fidelización pierden frente a una máxima universal que más de una vez habrás oído a tu madre, “no hagas lo que no te gustaría que te hicieran a ti”.
Ese principio de reciprocidad tan básico, está demostrando en PepePhone y en otras muchas compañías que es rentable y que se puede hacer dinero siendo honestos.
Carmen Bustos
Socia Fundadora de Soulsight
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